企业实施客户关系管理的核心是？

我选C, 因为CRM系统的核心就是管理业务流程，从挖掘客户---客户跟单-客户成交-下销售订单-收款 的整个业务流程的管理和记录。 答案B，用word 或者是excle表就能把所有客户信息、联系人信息记录了。

B 以客户为中心，是客户关系管理的核心。

 一、管理好客户关系，是保护好资源最有效的战术，是实现利润最大化的有效方法。 二、客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，   提高企业效率和利润水平。 三、所有的企业都离不开客户，没有客户一切都是空谈！客户关系管理不但帮助企业赢得客户、留住客户，也帮助企业从竞争对手那里夺得客户，最终实现客户价值最大化值最大化。