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管理七要素简称七个M，是指企业中人员(Men)、资金(Money)、方法(Method)、机器设备(Machine)、物料(Material)、市场(Market)及士气(Morale)七个管理要素。
管理七要素内容：
各要素中又包含若干管理项目，如人员有工作评价、职位分类、人事及工资管理等；资金有预算控制、成本分析、财务管理等；方法有生产计划及控制、动作和时间研究、质量控制、作业研究等；机器设备有设备布置、机器保养及安全生产等；物料有物料采购及搬运、库存控制等；市场有市场研究、销售管理等；士气有办公室管理、人群关系、工作效率等。
应答时间：2021-06-07，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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服务要素顾名思义是指服务的必要决定因素，不同的企业有它不同的服务宗旨和服务要素。。物流企业服务水平的六大决定要素：人、流程、流程的执行、信息系统、客户质量、供应商（即外包商/合作商）质量。
1.人
物流是劳动密集型行业，其在人员管理中呈现出两大特点：（1）其大量的工作需要依靠人来完成，人的工作质量直接决定了其服务水平的高度；（2）由于岗位分工多种多样，其人员构成也相对复杂，既有搬运、司机等基础性人员，也有客服、产品、营销、方案策划与实施等知识工作者。该两大特点决定了人员管理是物流企业管理中最重要也最复杂的工作之一。物流企业的人员管理需要遵循以下原则：
1）人员的整体素质/能力决定了公司的整体服务能力，因此，必须通过各种手段来提高服务人员的整体素质与能力；
2）员工的工作效果主要依赖于其自我管理的能力，因此，管理人员的首要任务就是为员工创造自我管理的条件与机制；
3）员工对其工作职责、工作技能要求、工作目标、工作标准与规范要求的了解越多，其自我管理能力越强，工作绩效就越高；
4）人员的带领与成长速度决定了物流企业的服务提升能力；
5）对人员的使用必须以充分发挥其长处（核心能力）为出发点；
6）员工的薪酬高低取决于其通过发挥自己的核心能力为公司创造的价值大小；
7）人才梯队的完善程度（每个核心岗位必须有1-2个后备人选，这里的后备人选不是通过增加编制来实现，而是通过对具有不同能力与特点的人员进行有效组合和有计划培养来实现人员后备）决定了物流企业服务体系的抗风险能力；
8）人员的稳定性决定了服务质量的稳定性，因此，必须通过各种手段来提高服务人员的稳定性；
9）人员稳定性主要取决于公司是否能够充分发挥其核心能力、给予与其核心能力所做贡献相匹配的收入，以及是否能够给其提供明确的职业发展方向以及持续的发展空间；
10）人员的稳定性并非人员流动性越低越好，而是指人员的流动在可预计范围内；物流服务人员需要保持有计划的流动，根据员工个人需求及其能力提升状况，实施透明、有计划的流动，减少突发性流动对服务的影响；
2.流程与规范：
物流运作涉及多个环节之间的相互衔接、需要多个方位的有机协作，只有清晰、合理、完善的流程与规范，才能够避免物流运作中的随意性和各环节、各岗位之间衔接过程的混乱，物流企业流程与规范管理的需遵循如下基本原则：
1）所有重复出现的的动作均必须有明确的流程与规范可以遵循；流程与规范必须尽可能细致和明确，以便给员工的日常工作提供清晰、具体的标准。
2）流程与规范的制定必须同时兼顾风险控制与效率要求，要废除一切不必要的工作要求；
3）当一个规范的执行长期遇到阻力时，必须检讨此规范本身的合理性；
5）在设置流程与规范时，必须尽可能充分/合理地授权，给一线人员更大的自主权；为了让各岗位人员清晰地了解自己的权限，需要制定明确的权限表，作为其工作依据。
6）流程与规范内部需具备自监控机制，尽可能减少外来人为监控的机会；
7）流程与规范中的各项动作，尽可能通过信息系统来自动化处理，减少人工劳动；
8）流程与规范中，必须尽可能通过服务人员的高度专业性来降低对外部人员和客户的专业性及工作配合要求。
4.流程与规范的执行
在流程与规范合理、完善的前提下，有效的执行就成了服务水平的首要决定因素了，流程的执行需要坚持如下原则：
1）只有让员工清晰地了解流程，其有可能得到有效的执行，因此，必须要对流程与规范进行持续不断、形式多样的宣传，包括流程的讲解、案例分析等等；
2）需要通过多种方式检查和监控，以检讨流程的合理性，并保证流程的执行，流程执行监控的目的是最终让流程和规范成为人们的习惯；
3）流程的执行监控必须尽可能量化和具体化，避免笼统的评价；
4）评估一个服务人员工作好坏的首要标准是其是否严格执行流程与规范；
6）执行流程/规范的目的是为了有效地完成工作，因此，当员工为了执行流程而无法按时、按质量要求完成工作时，必须寻求上级的帮助，通过协调疏通来解决，不能为了执行流程/规范而停止工作，影响最终工作的完成（为了执行流程而停止工作的做法是机械地执行流程与规范，偏离了流程与规范制定和执行的初宗）；
4.信息系统
信息是物流运作的血液，如果信息不畅则就如血液淤滞，必然带来各种疾病；信息系统就如同人的血管，是信息流动的关键渠道，信息系统功能缺失或不合理，就如同人的血管硬化，必然造成血流不畅，带来各种病症。因此，物流企业必须高度重视信息系统建设，物流信息系统建设需坚持如下原则：
1）物流信息系统建设需以客户需求为出发点，以流程与规范为线索和依据涉及相关功能需求；
2）物流信息系统建设需在战略发展与目前需求之间寻求平衡，既不可因过于超前而脱离实际，也不能过于现实而缺乏系统性考虑；
3）物流信息系统建设是动态过程，不可能一蹴而就；
4）只要是简单重复的工作，都可能通过信息系统来实现；只要是需要大量重复处理的信息，均需要通过系统来处理；
5）物流信息系统的首要目的是提高效率、提高信息传递的准确性/完整性和及时性、帮助物流企业进行精细化核算与管理以提高其盈利能力；
5. 客户
客户是企业生存之本，物流企业可以管理其客户，而且必须对其客户进行有效的管理，否则，将只能是赔钱赚吆喝，做了大量客户但却无法盈利，物流企业客户管理需遵循以下原则：
1）客户的稳定性决定了赢利能力和服务质量
2）客户的行为是可以改变的；但要改变客户的行为，必须以充分的量化统计数据或者具体事例的记录为基础，而不能依靠笼统的评价。
3）只有符合我们标准的客户才是好客户
4）客户的层级和其享受的服务内容需要具备对应关系
6.供应商
物流企业不可能所有的工作都由自有资源来完成，其需要与其他同行进行大量的合作，因此，如何管理外部合作伙伴就成为其服务水平高低的关键决定因素之一。其基本原则如下：
1）供应商的稳定性决定了服务水平的高低；
2）供应商的行为可以改变；但要改变供应商的行为，必须以充分的量化统计数据或者具体事例的记录为基础，而不能依靠笼统的评价；
3）理论上，每个供应商都会有自己的核心业务范围与核心能力，物流企业需要有效地整合和利用各供应商的核心能力，将这些供应商的核心能力发展成为自己的核心产品能力；
4）从整体上，供应商需要集中；但为了降低风险和被供应商控制，又要保持一定的供应商分散度；
5）与外部合作伙伴合作的最大难题之一是如何提高其服务质量的可控性问题，针对此难题方法之一，是需要深入到合作伙伴的流程中进行细致的管理，要像管理自己资源的流程一样管理合作伙伴的流程，否则，就必然会因外包而降低服务水平。
企业管理的五大要素，不同的人，从不同角度看，都会有不同的看法。通常认为，企业管理的五大要素是：1.文化建设；2.战略规划；3.薪酬制度；4.创新能力；5.建立学习型组织。
第一，文化建设，就是老板的价值观及其理念演绎的系统。价值观就是什么事可以做、什么事不可以做，什么事应该做、什么事不应该做。
第二，战略规划，即企业管理者要具备大局意识，要有对大局和长远的规划，不能急功近利，更不能鼠目寸光，当然也不能“脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”。
第三，薪酬制度，就是建立激励性强的薪酬制度，促使员工发挥个人潜能，做好本职工作，做好业绩促进和目标的达成工作。
第四，创新能力指的是企业要不断求变，寻找更好的经营模式，盈利模式，更好的研发和技术创新路径，永远也不故步自封。
第五，建立学习型组织，当今是知识经济时代，科技发展日新月异。不仅老板和管理者要不断学习，随时更新自己的知识，更重要的是，企业要对自己的员工进行系统培训。通过系统培训和建立学习型组织的努力，使员工得到成长，使企业获得更好更新的观念和思路，获得更新的信息和机遇。
企业管理的五大要素，不同的人，从不同角度看，都会有不同的看法。通常认为，企业管理的五大要素是：1.文化建设；2.战略规划；3.薪酬制度；4.创新能力；5.建立学习型组织。
企业管理的基本要素是什么？
管理的基本要素如下：
一、计划（Prevoyance）
管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。
公司的计划要以以下三方面为基础：
1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。
2、目前正在进行的工作的性质。
3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。
好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点：
1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。
2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。灵活性：能应付意外事件的发生。
3、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。
二、组织（To organize）
组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。
组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。
在通常情况下，社会组织都应该完成下列任务：
1、注意行动计划是否经过深思熟虑地准备并坚决执行了。
2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。
3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。
4、配合行动、协调力量。
5、做出清楚、明确、准确的决策。
6、有效地配备和安排人员。每一个部门都应该由一个有能力的、积极的人来领导，每一个人都应该在能够最好地发挥作用的职位上。
7、明确地规定职责。
8、鼓励首创精神与责任感。
9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。
10、对过失与错误实行惩罚。
11、使大家遵守纪律。
12、注意使个人利益服从企业利益。
13、特别注意指挥的统一。
14、注意物品秩序与社会秩序。
15、进行全面控制。
16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。
组织结构的金字塔是职能增长的结果，职能的发展是水平方向的，因为随着组织承担的工作量的增加，职能部门的人员就要增多，而且，随着规模的扩大，需要增加管理层次来指导和协调下一层的工作，所以纵向的等级也是逐渐增加的。
三、指挥（To command）
当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。
*应具备以下几点：
1、对自己的职工要有深入的了解。领导至少要做到了解他的直接部下，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。
2、淘汰没有工作能力的人。领导是整体利益的裁决者与负责者，只有整体利益迫使他及时地执行这项措施。职责已确定，领导应该灵活地、勇敢地完成这项任务。这项任务不是任何什么人都能做到的。应该使每个成员认识到淘汰工作是必要的，而且也是正确的。当然，对被淘汰的人也要给予一定的关心和帮助。
3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。领导在上下级之间起着沟通桥梁的作用，在员工面前，要维护企业的利益，在企业面前，要替员工着想。
4、领导作出榜样。每个领导都有权让别人服从自己，但如果各种服从只是出自怕受惩罚，那么企业工作可能不会搞好。领导作出榜样，是使职工心悦诚服的最有效的方法之一。
5、对组织进行定期检查。在检查中要使用一览表。一览表表示企业中的等级距离，标明每个人的直接上下级，这就相当于企业的组织机构。
6、善于利用会议和报告。在会议上，领导可以先提出一个计划，然后收集参与者的意见，做出决定。这样做的效果易于被大家接受，效果好很多。
7、领导不要在工作细节上耗费精力。在工作细节上耗费大量时间是一个企业领导的严重缺点。但是，不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。作为一个领导者应该事事都了解，但他又不能对什么事都去研究，都去解决。领导不应因关心小事情而忽视了重大的事情。工作组织得好，就能使领导做到这一点。
8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给他们尽可能多的工作。这样领导可以发挥他们的首创精神，甚至领导要不惜以他们犯错误为代价。况且，通过领导认真对加以监督，这些错误产生的影响是可以限制的。
四、协调（To coordinate）
协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。
协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。
在企业内，如果协调不好，就容易造成很多问题，在一个部门内部，各分部、各科室之间，与各不同部门之间一直存在着一堵墙，互不通气，各自最关心的就是使自己的职责置于公文、命令和通告的保护之下；也不考虑企业整体利益，企业里没有勇于创新的精神和忘的工作精神。
这样企业的发展就容易陷入困境，各个部位步调不一致，企业的计划就难以执行，只有
步调都一致，各个工作才能有条不紊，有保障地进行。
有效协调的组织一般具有如下的特征：
1、每个部门的工作都与部门保持一致。企业的所有工作都有顺序进行。
2、各个部门各个分部对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好。
3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。
4、公开各部门*的会议是使工作人员保持良好状态的一种标志。
五、控制（To control）
控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。
对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差。
当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大，不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设立专门的检查员、监督员或专门的监督机构。
从管理者的角度看，应确保企业有计划，并且执行，而且要反复地确认修正控制，保证企业社会组织的完整。由于控制适合于任何不同的工作，所以控制的方法也有很多种，有事中控制、事前控制、事后控制等。
企业中控制人员应该具有持久的专业精神，敏锐的观察力，能够观察到工作中的错误，及时地加以修正；要有决断力，当有偏差时，应该决定该怎么做。做好这项工作也是很不容易的，控制也是一门艺术。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其五大活动一样，是一种分配于*与整个组织成员之间的工作。