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营 运 驾 驶 员 岗 位 职 责
一、基本职责：
（一）严格遵守交通安全管理各项法规和各项规章制度，牢固树立安全行车观念，确保安全、快捷将乘客送达目的地。
（二）自觉遵守公司各项规章制度，树立良好的职业道德，爱岗敬业，忠于职守，始终如一的贯彻“乘客至上、服务第一”的宗旨，为乘客提供优质的服务。
（三）爱护营运车辆，严格遵守车辆操作规程，自觉做好车辆例行保养工作，确保车辆整洁，服务设施齐全、各系统完好有效，严禁车辆“带病”运行。
（四）遵章守纪，服从调度；准点发车，正点运行；节能降耗，增收节支。
（五）自觉参加本单位组织的各项政治教育和安全学习，积极投身各项劳动竞赛活动。
二、出车前的工作职责：
（一）检查车辆各总成部件的润滑油、冷却水、轮胎气压、紧固螺丝、传动皮带、各类仪表等，确保车辆动力、转向、制动、灯光、雨刮等系统完好有效，出现故障及时送修理厂修复。
（二）检查车辆各种车牌、证照，确保完好齐全。检查车辆各项服务设施，确保完整有效。车辆设置投币机、IC卡机、自动报站器的，应确保完好有效。
（三）搞好车辆清洁，确保车厢内外整洁美观，符合公司有关营运标准。
（四）随车携带客票（公路运输）、乘车报销凭证（公交车辆）、行车路单。
（五）按规定穿着工作制服，佩戴岗位等级标识，携带个人的《从业资格证》或《服务资格证》和《机动车驾驶证》。
三、车辆行驶时的职责：
（一）集中精力、谨慎驾驶，自觉遵守交通规则，严格按照交通标志、标线行驶，严禁违章驾驶。城镇内行车车速控制在40公里/小时以内，公路行车车速控制在70公里/小时以内，高速公路行车车速控制在90公里/小时以内，确保行车安全。
（二）严格执行车辆操作规程，做到关好车门平稳起步，严禁夹跌伤乘客，途中不“飞站”、不“甩客”、不“超员”；车辆靠站减速慢行，停稳后才开车门；行车中严禁吸烟、闲谈、饮食、使用移动电话以及双手同时离开方向盘等影响安全行车的行为。
（三）营运期间应利用停歇时间检查车辆，发现故障及时排除；严禁擅离工作岗位或私自将车辆交给他人驾驶。
（四）途中遇到稽查人员检查时，应主动将车辆停靠在路边接受检查，并向乘客说明情况。
（五）发生交通事故后，应妥善保护事故现场及请车上乘客提供旁证，并迅速向交管部门及所在单位报告；事故责任裁定后，按所负责任及有关规定承担相应的经济赔偿责任；自觉交纳交通安全风险抵押金。
四、营运服务时的职责：
（一）对待乘客要做到热情有礼、态度和蔼、语言文明，做到有问必答，使用规范的服务用语，禁止使用服务忌语。
（二）城市公交的车辆要按规定正确使用报站器：车辆将到站时，要按“预报站”键；车辆到达站时要按“到达站”键；车辆转弯前，要按“转弯键”，如自动报站器出现故障时，则用普通话和广州话两种语言报站。
（三）严格按规定的线路行驶，按规定的站点停靠，做到准点发车、正点运行。不得擅自改变运行线路或停靠站点。
（四）没有配备乘务员的车辆，必须同时承担售票和照顾“六种人”的工作。
（五）营运中IC卡机出现故障时，应关机并盖上警示套，主动向使用IC卡的乘客做好解释工作。
（六）自觉遵守公司有关营运服务工作的规章制度，出现违章行为时自觉按公司有关规定接受处理。
服 务 人 员 岗 位 职 责
一、基本职责：
（一）认真执行国家的各项政策、法令和客运规章制度，自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业，忠于职守。
（二）树立良好职业道德，以乘客满意作为我们服务工作的出发点和标准，贯彻“乘客至上，服务第一”的宗旨。为乘客提供优质的服务，让乘客到车（站）如到家。
（三）熟悉本岗位业务知识、服务规范、操作规程；掌握服务技能，使用规范的服务用语（请、谢谢、对不起、您好、再见等），不说服务忌语，对待乘客有问必答，百问不烦，执行“首问责任制”。
（四）按规定穿着工作服和佩戴服务标识，着装整洁、仪容端庄、态度和蔼、微笑服务、举止言行大方得体。
（五）积极维护站场（车辆）乘搭秩序，车辆出现故障或延误发车时，应向乘客做好解释和善后工作。
（六）发生服务纠纷或服务质量事故时，态度诚恳、妥善处理、尊章守法、有理有节。
（七）能熟练运用普通话和广州话（以下简称两种语言），努力学习，力争具备一定的英语和哑语会话能力。
二、岗位职责：
（一）乘务员岗位职责：
1.做好发班前的各项准备工作，确保零钞、客票、车辆服务性标识、车厢内外清洁等符合营运要求。
2.按规定到车站签到并配合司机按时将车驶进上客车位。
3.车站验票后，仔细核对上车乘客所持客票的班次与发班车次是否相符，引导乘客入座，对有需要的乘客给与照顾，严禁乘客携带禁运品、危险品和超限量物品乘车。
4.对照行车路单、行包运送交接单，核对人数和行李件数，确认无误后关闭行李箱门和示意驾驶员关好车门。
5.发车前应面向乘客，分别用两种语言说出：“乘客们，你们好”，然后报出本车次运行方向、预计运行时间，中途主要停靠站点等，最后“祝各位路途愉快”。
6.车辆行驶途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段应及时提醒司机和乘客注意安全。
7.车辆途中停靠，要做到报站准确及时，乘客上下有序，防止错上错下，中途上车的乘客应及时售票、填写路单，售票时应唱收、唱付、唱站名，客票和找赎款应同时交付乘客手中。
8.车辆途中安排就餐或休息时，要向乘客讲清楚停留时间，继续运行前应认真清点人数，避免漏乘、错乘。
9.到达途中站或终点站时，应提前报站名，提醒乘客带齐随身行李，并讲结束语：“欢迎各位再次乘坐我们车辆”；行包交接应监装、监卸，做到包、票相符。
10.车辆行驶途中如发生事故，应及时抢救伤员，协助司机保护好事故现场和请车上乘客做好事故的取证工作；如因故障导致车辆不能继续运行时，应向乘客做好解释并落实乘客的转乘。
11.车辆到达终点站，应检查车厢内有无乘客遗留物品，妥善保管并交有关部门处理，搞好车辆清洁。
（二）服务员岗位职责：
1.按时接班，接班时查阅留言。维护好站内的各项服务设施和设备，确保其完好、有效。
2.熟记本站营运线路、班次发车时间、沿途主要停靠站点、线路大概的运行时间等。
3.为乘客提供购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车等指引，严禁乘客携带禁运品和危险品乘车，对携带超限量物品的乘客，按章补购行李票。
4.向候车的乘客宣传站内的主要业务和乘车安全注意事项，虚心听取乘客意见，及时为乘客排忧解难，对有需要的乘客给与照顾。
5.仔细核对上车乘客所持客票的班次与发班车次是否相符，引导乘客入座。准确填写跨区单，做好人数、行李的移交手续。
6.发车前应面向乘客，分别用两种语言说出：“乘客们，你们好”，然后报出本车运行方向、预计运行时间，中途停靠主要站点等，最后“祝各位路途愉快”（班车配备乘务员的，该项工作由乘务员完成）。
7.班车误点或停开时向乘客做好解释工作，安排改乘其它班次车辆或办理退票。
8.当日结束服务时，清洁本岗位卫生，检查各项设施，切断电源，关好门窗。
（三）售票员岗位职责：
1.严格执行运价政策和票据管理的规定，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
2.熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、线路运行时间等。
3.注意观察客流动态，当客流发生较大变化时，及时向有关人员报告，以便及时调整班次。
4.熟练掌握售票设备的性能及操作技术，爱护设备。
5.售票时应精神集中，认真负责，唱收、唱付、唱站名，客票和找赎款应同时交付乘客手中,同时向乘客讲清楚乘车时间和地点等事项。
6.遇到乘客需要购买的班次客票已售完，应主动介绍其它班次或途经班线。
7.保持售票室内外服务设施、标示牌的完好和整洁，服务完毕要缴清票款，下班后关闭计算机，清洁服务岗位，检查各项设施，切断电源、关好门窗。
站务员岗位职责
一、基本职责：
（一）遵守企业的规章制度和纪律，严格执行公司、分公司的调度命令。
（二）根据线路运行作业计划，结合车辆运行及道路情况灵活放车，努力提高车辆的利用率，减少乘客候乘时间。
（三）严格执行行车路单、跨区单的管理制度，如实填写行车路单、跨区单及车辆运行情况记录表。
（四）着装整洁，仪表大方，按规定佩带服务标志。
二、岗位职责：
（一）按首班车发车时间提前20分钟到岗，检查车辆的停场情况，开启通讯设备，查阅上一班的留言，做好各项准备工作，发现情况及时处理。待末班车到站后方可离站。
（二）导乘标志设置清楚准确，引导乘客按次序上车，督促司乘人员提前开门上客，准时发车，确保线路首末班车准点发出。
（三）合理安排和调整运力的使用，努力提高车辆运转，减少无效里程。安排好车辆的加油、保养和司乘的用膳时间，遇车辆中途发生故障，要及时通知有关部门抢修及调整运行计划；分站站务员要做好中途过客及退、改票的工作。
（四）客流高峰期间，要在现场指挥，早晚班交接要见面，晚班要做好交班留言记录。
（五）耐心解答乘客的询问，按规定及时处理与乘客的纠纷及拾遗物品，有条件的尽早通知失主认领，不得截留私用。
（六）对不服从调度，违反公司运行管理制度的司乘人员，要按规定及时作出处理，确保线路班车正常运行并上报分公司。
（七）对单位或个人来站联系包租车业务，要热情接待并按公司的规定程序办理有关手续。
（八）掌握线路的客流变化情况，及时提出修改运行作业计划的意见和建议。遇特殊情况或客流发生较大变化或遇到重大事件时，应迅速向分公司调度股和公司值班调度报告。
一、基本职责：
（一）严格遵守交通安全管理各项法规和各项规章制度，牢固树立安全行车观念，确保安全、快捷将乘客送达目的地。
（二）自觉遵守公司各项规章制度，树立良好的职业道德，爱岗敬业，忠于职守，始终如一的贯彻“乘客至上、服务第一”的宗旨，为乘客提供优质的服务。
（三）爱护营运车辆，严格遵守车辆操作规程，自觉做好车辆例行保养工作，确保车辆整洁，服务设施齐全、各系统完好有效，严禁车辆“带病”运行。
（四）遵章守纪，服从调度；准点发车，正点运行；节能降耗，增收节支。
（五）自觉参加本单位组织的各项政治教育和安全学习，积极投身各项劳动竞赛活动。
二、出车前的工作职责：
（一）检查车辆各总成部件的润滑油、冷却水、轮胎气压、紧固螺丝、传动皮带、各类仪表等，确保车辆动力、转向、制动、灯光、雨刮等系统完好有效，出现故障及时送修理厂修复。
（二）检查车辆各种车牌、证照，确保完好齐全。检查车辆各项服务设施，确保完整有效。车辆设置投币机、IC卡机、自动报站器的，应确保完好有效。
（三）搞好车辆清洁，确保车厢内外整洁美观，符合公司有关营运标准。
（四）随车携带客票（公路运输）、乘车报销凭证（公交车辆）、行车路单。
（五）按规定穿着工作制服，佩戴岗位等级标识，携带个人的《从业资格证》或《服务资格证》和《机动车驾驶证》。
三、车辆行驶时的职责：
（一）集中精力、谨慎驾驶，自觉遵守交通规则，严格按照交通标志、标线行驶，严禁违章驾驶。城镇内行车车速控制在40公里/小时以内，公路行车车速控制在70公里/小时以内，高速公路行车车速控制在90公里/小时以内，确保行车安全。
（二）严格执行车辆操作规程，做到关好车门平稳起步，严禁夹跌伤乘客，途中不“飞站”、不“甩客”、不“超员”；车辆靠站减速慢行，停稳后才开车门；行车中严禁吸烟、闲谈、饮食、使用移动电话以及双手同时离开方向盘等影响安全行车的行为。
（三）营运期间应利用停歇时间检查车辆，发现故障及时排除；严禁擅离工作岗位或私自将车辆交给他人驾驶。
（四）途中遇到稽查人员检查时，应主动将车辆停靠在路边接受检查，并向乘客说明情况。
（五）发生交通事故后，应妥善保护事故现场及请车上乘客提供旁证，并迅速向交管部门及所在单位报告；事故责任裁定后，按所负责任及有关规定承担相应的经济赔偿责任；自觉交纳交通安全风险抵押金。
四、营运服务时的职责：
（一）对待乘客要做到热情有礼、态度和蔼、语言文明，做到有问必答，使用规范的服务用语，禁止使用服务忌语。
（二）城市公交的车辆要按规定正确使用报站器：车辆将到站时，要按“预报站”键；车辆到达站时要按“到达站”键；车辆转弯前，要按“转弯键”，如自动报站器出现故障时，则用普通话和广州话两种语言报站。
（三）严格按规定的线路行驶，按规定的站点停靠，做到准点发车、正点运行。不得擅自改变运行线路或停靠站点。
（四）没有配备乘务员的车辆，必须同时承担售票和照顾“六种人”的工作。
（五）营运中IC卡机出现故障时，应关机并盖上警示套，主动向使用IC卡的乘客做好解释工作。
（六）自觉遵守公司有关营运服务工作的规章制度，出现违章行为时自觉按公司有关规定接受处理。
服 务 人 员 岗 位 职 责
一、基本职责：
（一）认真执行国家的各项政策、法令和客运规章制度，自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业，忠于职守。
（二）树立良好职业道德，以乘客满意作为我们服务工作的出发点和标准，贯彻“乘客至上，服务第一”的宗旨。为乘客提供优质的服务，让乘客到车（站）如到家。
（三）熟悉本岗位业务知识、服务规范、操作规程；掌握服务技能，使用规范的服务用语（请、谢谢、对不起、您好、再见等），不说服务忌语，对待乘客有问必答，百问不烦，执行“首问责任制”。
（四）按规定穿着工作服和佩戴服务标识，着装整洁、仪容端庄、态度和蔼、微笑服务、举止言行大方得体。
（五）积极维护站场（车辆）乘搭秩序，车辆出现故障或延误发车时，应向乘客做好解释和善后工作。
（六）发生服务纠纷或服务质量事故时，态度诚恳、妥善处理、尊章守法、有理有节。
（七）能熟练运用普通话和广州话（以下简称两种语言），努力学习，力争具备一定的英语和哑语会话能力。
二、岗位职责：
（一）乘务员岗位职责：
1.做好发班前的各项准备工作，确保零钞、客票、车辆服务性标识、车厢内外清洁等符合营运要求。
2.按规定到车站签到并配合司机按时将车驶进上客车位。
3.车站验票后，仔细核对上车乘客所持客票的班次与发班车次是否相符，引导乘客入座，对有需要的乘客给与照顾，严禁乘客携带禁运品、危险品和超限量物品乘车。
4.对照行车路单、行包运送交接单，核对人数和行李件数，确认无误后关闭行李箱门和示意驾驶员关好车门。
5.发车前应面向乘客，分别用两种语言说出：“乘客们，你们好”，然后报出本车次运行方向、预计运行时间，中途主要停靠站点等，最后“祝各位路途愉快”。
6.车辆行驶途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段应及时提醒司机和乘客注意安全。
7.车辆途中停靠，要做到报站准确及时，乘客上下有序，防止错上错下，中途上车的乘客应及时售票、填写路单，售票时应唱收、唱付、唱站名，客票和找赎款应同时交付乘客手中。
8.车辆途中安排就餐或休息时，要向乘客讲清楚停留时间，继续运行前应认真清点人数，避免漏乘、错乘。
9.到达途中站或终点站时，应提前报站名，提醒乘客带齐随身行李，并讲结束语：“欢迎各位再次乘坐我们车辆”；行包交接应监装、监卸，做到包、票相符。
10.车辆行驶途中如发生事故，应及时抢救伤员，协助司机保护好事故现场和请车上乘客做好事故的取证工作；如因故障导致车辆不能继续运行时，应向乘客做好解释并落实乘客的转乘。
11.车辆到达终点站，应检查车厢内有无乘客遗留物品，妥善保管并交有关部门处理，搞好车辆清洁。
（二）服务员岗位职责：
1.按时接班，接班时查阅留言。维护好站内的各项服务设施和设备，确保其完好、有效。
2.熟记本站营运线路、班次发车时间、沿途主要停靠站点、线路大概的运行时间等。
3.为乘客提供购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车等指引，严禁乘客携带禁运品和危险品乘车，对携带超限量物品的乘客，按章补购行李票。
4.向候车的乘客宣传站内的主要业务和乘车安全注意事项，虚心听取乘客意见，及时为乘客排忧解难，对有需要的乘客给与照顾。
5.仔细核对上车乘客所持客票的班次与发班车次是否相符，引导乘客入座。准确填写跨区单，做好人数、行李的移交手续。
6.发车前应面向乘客，分别用两种语言说出：“乘客们，你们好”，然后报出本车运行方向、预计运行时间，中途停靠主要站点等，最后“祝各位路途愉快”（班车配备乘务员的，该项工作由乘务员完成）。
7.班车误点或停开时向乘客做好解释工作，安排改乘其它班次车辆或办理退票。
8.当日结束服务时，清洁本岗位卫生，检查各项设施，切断电源，关好门窗。
（三）售票员岗位职责：
1.严格执行运价政策和票据管理的规定，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
2.熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、线路运行时间等。
3.注意观察客流动态，当客流发生较大变化时，及时向有关人员报告，以便及时调整班次。
4.熟练掌握售票设备的性能及操作技术，爱护设备。
5.售票时应精神集中，认真负责，唱收、唱付、唱站名，客票和找赎款应同时交付乘客手中,同时向乘客讲清楚乘车时间和地点等事项。
6.遇到乘客需要购买的班次客票已售完，应主动介绍其它班次或途经班线。
7.保持售票室内外服务设施、标示牌的完好和整洁，服务完毕要缴清票款，下班后关闭计算机，清洁服务岗位，检查各项设施，切断电源、关好门窗。
站务员岗位职责
一、基本职责：
（一）遵守企业的规章制度和纪律，严格执行公司、分公司的调度命令。
（二）根据线路运行作业计划，结合车辆运行及道路情况灵活放车，努力提高车辆的利用率，减少乘客候乘时间。
（三）严格执行行车路单、跨区单的管理制度，如实填写行车路单、跨区单及车辆运行情况记录表。
（四）着装整洁，仪表大方，按规定佩带服务标志。
二、岗位职责：
（一）按首班车发车时间提前20分钟到岗，检查车辆的停场情况，开启通讯设备，查阅上一班的留言，做好各项准备工作，发现情况及时处理。待末班车到站后方可离站。
（二）导乘标志设置清楚准确，引导乘客按次序上车，督促司乘人员提前开门上客，准时发车，确保线路首末班车准点发出。
（三）合理安排和调整运力的使用，努力提高车辆运转，减少无效里程。安排好车辆的加油、保养和司乘的用膳时间，遇车辆中途发生故障，要及时通知有关部门抢修及调整运行计划；分站站务员要做好中途过客及退、改票的工作。
（四）客流高峰期间，要在现场指挥，早晚班交接要见面，晚班要做好交班留言记录。
（五）耐心解答乘客的询问，按规定及时处理与乘客的纠纷及拾遗物品，有条件的尽早通知失主认领，不得截留私用。
（六）对不服从调度，违反公司运行管理制度的司乘人员，要按规定及时作出处理，确保线路班车正常运行并上报分公司。
（七）对单位或个人来站联系包租车业务，要热情接待并按公司的规定程序办理有关手续。
（八）掌握线路的客流变化情况，及时提出修改运行作业计划的意见和建议。遇特殊情况或客流发生较大变化或遇到重大事件时，应迅速向分公司调度股和公司值班调度报告。
我不会~~~但还是要微笑~~~：）