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退票分为【非自愿退票】与【自愿退票】两种。
自愿退票：旅客自身原因需要取消行程，这些均属于自愿退票，在退票时限内，将按照航司退改签规则收取旅客部分手续费。
非自愿退票：因航司航班取消、提前、延误、航程改变等原因未能向旅客提供已经定妥的座位(包括舱位等级)，或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经定妥座位的航班衔接错失，旅客要求变更客票，均属于非自愿变更。非自愿退票一般会全额退还旅客已付款项。
胜意科技费控云系统目前对接所有供应商资源，均已实现自愿/非自愿退票流程自动化，员工出行可根据航司或自身原因自助选择退票类型。同时不同的退票类型，根据退票申请时间可自动查询计算退票手续费和应退金额，费用清晰、透明。