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自愿变更：是由于旅客自身原因导原有航班、日期、舱位等级需要变更的行为。在改签时限内，将按照航司退改签规则收取旅客部分手续费，并支付变更舱位导致的差价。
非自愿变更：是指由于民用航空部门自身的原因引起旅客购票后要求改变航班、日期的行为。航空部门的原因主要指临时的航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供原定坐位等。因此承运人对旅客应优先安排后续航班或其他航班到达目的地。由此引起票款差额，多者退还旅客,不足者不向旅客补收且不收取手续费。
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