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转载于小米官网回答：
呼入电话或正在通话时屏幕出现始终黑屏无法操作，建议通过以下方法排查：
1、首先需了解通话过程中由于脸部遮挡会触发距离感应器，所以黑屏(熄屏)是正常的，手机远离脸部后，屏幕会自动亮起，方便记录便签、打开免提/应用等操作;建议使用纸巾或棉布类擦拭一下手机顶部距离感应器位置，避免油污对传感器造成影响。
2、是否使用了贴膜/钢化膜(非官方)、贴纸，若将距离感应器位置遮挡可能引发此问题，建议揭下贴膜/钢化膜(非官方)、贴纸后尝试;。
3、在拨号界面输入*#*#6484#*#*或*#*#64663#*#*进入硬件检测(CIT模式)，选择“距离感应器”，用手遮挡距离传感器，看上面的数值是否发生5或0的变化;无论数值是否变化，点击“开始校准”，查看是否校准通过;
4、如果校准失败或校准成功但距离传感器依旧异常，建议备份数据后恢复出厂尝试;
5、若以上方式均无效，建议携带手机前往小米授权服务中心检测处理。