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建议企业依据国标 GB/T27922 进行 商品售后服务认证，认证的过程当中建立了完善的售后服务体系。并能在同行当中取得一些具体优势：
1、*采购，招投标加分
2、完善售后服务体系，优化售后服务
3、增加企业宣传力度，加大消费者及市场认可度
4、权威认证，可在认监委查询
售后客户管理是在营销目标达成以后，对成交客户的继续跟进，或针对营销产品提供各种后续服务活动所进行的管理。售后客户管理本身也是一种促销手段，在营销过程中通过加强售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，促进二次营销的形成，是企业的重要选择。对于一个企业来说，服务好一个售后客户，并通过这个售后客户持续产生更多的效益所需要花费的精力是远远小于新开发出一个客户的。
售后服务是一次销售工作的结尾，也是下一次销售工作的开始，它是一个长期且无限循环的过程。如果这项工作做不好，那么对于这个客户前面的全部努力就相当于白费功夫，也就意味着对于当前客户，你失去了开始下一次销售的机会。
在客户的售后阶段除了要做好良好的客户服务外，还要建立起一套完善的客户数据记录和统计分析的机制，要对客户反馈来源/类型/反馈量加以统计分析，要统计客户服务人员的服务效果，要分类整理常用的解决方案，所有这些都离不开CRM系统的帮助，只有通过CRM进行完善的客户数据记录，才能够在后期为售后客户提供优秀的售后服务，并进而持续的创造客户价值，提升企业效益。
在众多的售后客户管理软件中，Rushcrm客户管理系统的核心是对客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心，Rushcrm通过记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供售后客户的维护基础，方便售后服务人员能够方便快捷的了解客户之前所有的购买、咨询、服务记录，并通过制定各种售后客户的服务规则来规范售后客户的服务体系，记录下每一次售后服务人员为客户提供的售后服务记录。而通过所有的这些售后客户服务记录，Rushcrm客户管理系统能够提供各类售后客户管理的数据模型，这样就可以为管理者后期的售后客户管理分析和决策提供强大的数据支持，这样才能够不断的完善企业的售后服务体系，并提升客户满意度，持续的挖掘客户价值，让企业业绩持续增长。
建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：
1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。
8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。