遇到消费欺诈怎么投诉

疫情期间在天猫荣耀旗舰店购买一个笔记本，上周一突然充不上电，去维修点维修，师傅说充电口被焊接过，维修报告上写用户私自刷机。向官方投诉，官方踢球给旗舰店，后来直接以“需要向高级客户经理反馈”不予回复。店家说时间太长不予换机。请问该如何维权。 还有是不是每次买一台新的机器都要去售后点鉴定是不是全新机器？