16年在美团买了一张优惠卷，到2017年2月份居然这么找都找不到了，联系客服硬说没有查询到购买信息，钱已经付款了，16年11，月份我还看到那个优惠卷在未消费哪里，现在消失了，这个是什么情况呀，找客服老说查询不到哪订单，可是我明明就付款了。明明就没有消费，现在过去太久消费信息也没有，查不了。有谁遇到一样的情况
你问美团啊
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