2个回答
向客服反映
希望能帮到你，如果你的问题解决了，麻烦点一下采纳，谢
你的身份信息可能已经被盗用，如果已经被占用的话，可以参考下面的方法：
首先第一步需要登录到支付宝网站。在这里提前跟大家说一下，如果你申请了身份证被占用的解绑，而且申请成功。之前那个绑定你身份证的账户将被冻结。
点击这个圆框框里“未认证”的字样。这就是实名认证的第一步。
点击“立即认证”。如果你不需要余额宝以及天弘基金服务的话，可以取消那个对号。在这里帮大家普及一下，余额宝类似于银行，你的钱存在里面可以获得较高的利息。
选择“上述账户不是我的，进行申诉”，如果这个账户是你的，建议你选择第一条，因为一旦身份证被占用申诉成功，之前实名认证的账户将被冻结！！！再次强调一下。
填入自己的身份证号以及自己的真实姓名。点击下一步
第二步的时候需要注意了，你首先要上传自己的身份证正反面，其他证件是可以选择的，可以选择“户口本”、“户籍信息”、“市民卡”等等，可选择的类型有7 8种。大家上传完之后点击“下一步”
系统提示审核完成，申请会在3个工作日内完成审核。到时候你的邮箱会接收到邮件提示，建议大家及时关注邮箱。
未通过审核怎么办？
如果未通过审核，会通过邮件提示大家，在上面会有原因，大家修改证件以后再点击下面蓝色的“重新上传证件”就可以了。
注：如果你申请了身份证被占用的解绑，而且申请成功。之前那个绑定你身份证的账户将被冻结。