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要开发多渠道远程预约取号、客户排队情况提醒、客流高峰预警等功能，以加强营业窗口客户排队管理，提升客户体验。
网点排队现状及改善方案
01 网点排队现状
●排队机数据无法汇总，客户无法获知周边网点分布及等候人数情况，造成网点业务量失衡
●排队渠道单一，无预约及排队情况提醒，客户来到网点取号排队没有效率
●部分网点空间格局问题，等待区域与提示区域错开，导致过号的情况出现，引起客户不满
●客户体验过便捷的预约服务，则提高了对服务的要求，对于传统的排队形式接受度降低
02 改善方案
①将辖区内各网点排队机进行联网改造，再在网点电视屏幕以及微信公众号平台上进行网点排队人数实时展示，在网点电视屏幕上增加叫号显示
（网点电视屏幕）
②开通微信预约取号功能，以及微信消息提醒
（微信预约排队系统）
③改善情况：实时展示各网点排队人数，客户可根据排队情况自行分流至人少的网点