这次取消顺风车业务对于频传上市的滴滴来说,此次事件无疑是当头一棒。全国下线顺风车业务会对滴滴带来什么影响?对于滴滴,顺风车又意味着什么?
不光是滴滴,刚刚高德地图也表示已暂时下线顺风车业务。8月27日,阿里巴巴旗下高德地图方面表示,出于安全考虑,高德地图已暂时下线顺风车业务。此前的8月24日,温州20岁女孩乘坐滴滴顺风车遇害。8月26日,滴滴决定自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务。
8月26日当天,有用户发现,高德地图顺风车业务就已下线。至于恢复时间,高德方面没有披露。高德一位内部人士向向澎湃新闻记者称,“此次下线与滴滴事件没有关系,是出于业务自身对安全的考虑。”2018年3月27日,高德顺风车上线,不过只在成都、武汉两地提供服务,暂未覆盖其他地区。目前还有一款主流的顺风车打车软件“嘀嗒出行”仍能正常拼车。截至2017年9月,嘀嗒拼车覆盖城市达到359个,用户数超7000万,其中车主1200万。
此前,郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇难事件发生后,嘀嗒下线了具有社交功能的“结伴频道”。
滴滴也并不是没有惩罚措施。公司内部每月都会统计各个业务线司机、乘客的伤亡数字,并进行评比,排名垫底的业务线“老大”要去客服中心当两个小时的客服人员,并接受罚款,此前滴滴高级副总裁付强就曾被“发配”做过客服。
不过多位滴滴内部员工表示,内部并没有将如何降低死亡率的KPI严格落实到各个部门。一方面是因为滴滴每天的单量过于庞大,如何高效运营依旧是各个部门的最主要任务,另一方面,“就算不是打滴滴,人们日常出行发生事故也是在所难免,”一名内部人士称,“所以很多事业部负责人觉得,事故是无法避免的,只能尽可能降低,如果将死亡率控制在目前这个比例就是OK的”。今年5月河南空姐遇害案发生后,滴滴虽然对顺风车采取了为时一周的整治,但是内部并没有高管因此受到严重惩治,“至少没有全员邮件通报批评,所以除了顺风车业务之外,其他事业部门对此的感觉并没有特别深刻”。
另一方面,滴滴内部对司机和乘客的管理采取了分权措施,也就是说,顺风车业务部门只负责乘客端的运营,其主要kpi为乘客增长和毛利提升,而所有业务线上的司机都统一归滴滴运力中心管理。因为各个业务线无法直接管理司机,“所以很多时候设置的场景和服务都是站在乘客的角度,比较理想化,而不是从司机运营的角度来考虑”。
滴滴顺风车,是该优化继续,还是彻底关闭?滴滴能舍得抛下顺风车这个业务吗?乘客出行又是否能缺少这个服务?顺风车不仅是滴滴内部少数盈利的业务,而且订单量也不小。有滴滴内部人士透露,5月份空姐遇害案发生前,滴滴顺风车每天有600多万的单量,后来经过整改,此次事件发生前,“每天也至少有三四百万的单量”。滴滴自己肯定是不想停掉这个业务,这不仅代表着单量、盈利,还代表着滴滴这家公司的想象力——“共享”这个故事里,最重要的部分,一个是拼车业务,另一个就是顺风车。否则,滴滴的模式相比传统出租车公司,并没有太多创新。对于传说中即将上市的滴滴来说,它肯定不希望被贴上“一家出租车公司”的定义。
对滴滴有什么影响我不知道,但是我觉得对用户影响应该不小。虽然这顺风车老出事,但是不得不说顺风车的价格还是比出租车和快车便宜不少的。有的远距离的能便宜一倍多。不过安全性才是首先需要考虑的,出事的总是顺风车,也说明滴滴对顺风车主的检验不太到位。滴滴这次停了顺风车,可能损失不光是顺风车的收益,更有很多人因为滴滴的态度不再用滴滴了。