客户要管理,看数量的多少,如果你一个客户能产出过亿,不说了,抱紧就好
如果你的1个亿产出需要通过过千的客户来完成,那就需要工具来协助。
现在是移动互联网时代
移动客户关系管理很紧俏
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智能获客CRM
在市场上非常激烈的竞争环境中,一个企业最重要的资源就是客户资源,得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的,所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值,最终都有可能演变成企业的老客户,从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。
在客户关系管理当中,很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护,例如:可以在CRM中记录客户的生日,在客户生日的前几天,给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒,以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息,甚至可以当天去登门拜访,去祝福客户生日快乐,让客户感受到企业对他的关怀和温暖,不仅维护客户的基础,还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。
CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间,在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户,了解客户购买之后的使用情况/用户体验,了解客户近期内有无新的需要,也是促进企业与客户之间关系的重要途径。
企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动,在CRM中查看客户具体所在的地点,选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动,如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动,并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐,让企业人员与客户之间更好的交流,有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊,一方面可以拉近企业与客户之间的距离,另一方面可以彰显企业的实力,让消费者认识到自己的实力,相信自己的品牌,为企业带来更大的利益。
在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中,客户无疑是最重要的,需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意,客户就有可能离开你,投入竞争对手的怀抱当中。
最后,CRM系统是一个管理客户关系工具,对于销售人员来说,CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系,对于企业管理者来说,CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动,对于企业来说,CRM系统促进企业人员与客户之间的关系,为企业带来更大的利益。
CRM管理系统,实际上是一种客户管理的辅助工具,如果全部都靠CRM来进行客户的管理,也是不行的。
首先,CRM管理系统是一款智能的技术管理系统,但并非是全智能,很多信息还是需要人工去操作和分析,例如客户基本信息,都是需要靠人工去搜集,CRM系统只是能够将客户的信息进行整合存储,然后利用技术,将客户重要的信息进行归类整理。
其次,CRM系统可以快速实现信息共享,这对于公司进行客户管理来说,是比较方便的地方,但是客户信息的共享,依旧是需要人工进行实时更新,才能实施进行传递。
再次,客户的管理,其主观能动性还是在于人工,例如客户的跟进,具体什么时候进行客户的跟进,还是需要人工根据实际情况进行判定,CRM虽然能够实时进行数据分析,但是分析出来的数据,也是需要人工去根据数据实际调整客户管理战略。
所以说,客户的管理,不能说就只靠CRM管理系统,而是可以借助CRM管理系统,更好的进行客户的管理。