CRM客户关系管理的作用？

CRM客户关系管理全面掌握客户信息，及时了解客户需求及潜在需求的变化，从而为客户提供个性化的服务，增加客户满意度；降低企业与客户的交易成本。我们公司使用的teamface的CRM系统，感觉帮助挺大的。