这就要看企业的有没有使用CRM的需求了，也就是说企业目前的业务是否需要用到CRM。
如果业务范围小，客户不是很多，那用excel绰绰有余了，这时候再买什么软件，就是浪费成本。
以后业务拓展了，客户满满做上去了，再买也不迟。
如果业务需求已经到了用excel感到吃力，客户管理总是遇到各种问题，excel已经无法解决时，这就需要用到了crm管理软件了。
虽然现在各种管理软件发展的如火如荼，但盲目追随，不停下来看看自己的需求，那最后一定是无疾而终，甚至严重影响到原来的管理。
推荐软件的话，我就推我自己用过的一款“小众”软件——ZDOO全协同管理软件（原名然之），他们的CRM做的很好，
和其他的crm系统相比，ZDOO的crm流程极为精简，可以精简为：
客户 + 产品 = 订单 => 合同。
一个公司都要有自己的产品或者服务，在ZDOO系统里面都统一体现为产品。
然后通过各种途径获得客户的联系方式，在系统中添加为客户。
当客户有了购买意向的时候，为这个客户创建一个订单，开始进行跟踪。
通过各种努力，最终达成合同的签订。
合同签署之后，保障合同的按时交付和合同款项的按时结算。
ZDOO里面的crm模块还提供了联系人管理、沟通管理、地址管理等必备的功能，帮助销售人员做好整个销售过程的跟踪管理。
有这方面管理需求的话，就有必要。对于中小企业来说，蓝点客户关系管理系统是个不错的选择，它包括了商品、客户、销售和服务的管理，还可以自定义扩展数据管理功能。
看你们的业务需要，感觉小企业要关注的比较多，不仅仅是客户，建议你找一个功能丰富点的，推荐tita，试试，主要做工作进展过程管控管理的，主要是计划，项目，考核，而且还有基础的任务，考勤，文件，日报，感觉计划和项目都适合你们拿来做客户管理，用来了解客户状态，情况，交流，上传资料这些的
日程管理、是一个永不停止的话题，无论是个人还是团队，良好的任务规划和管理，是工作高效进行的保障。与自有OA系统的大型企业不同，对于中小型团队，尤其是创业团队来说，一个高效的日程管理工具能帮助其更好的协调整个团队。日事清是一个基于“四象限”法则的日程管理应用，所谓四象限法则：将所有的事情按照紧急与重要的程度分为重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、不重要也不紧急四个类型，让后将收集箱内的每一件事情按着四个象限的标准分配，之后再进行下一步的处理。做好日常工作的日程管理不仅可以提高工作效率，还能给自己养成很好的工作习惯，哪些重要的事情需要优先做，优先安排。坚持记录的话我相信不仅提高的是工作效率，更是自身的工作能力和素质。
小企业要管理客户资料，这是企业的积累，但是，压根不需要过于繁琐复杂的CRM客户管理软件。
直接用搭搭云ＰａａＳ平台搭建一个，便宜又好用。跟Eｘｃｅｌ一样简单易于上手，以后自己还可以根据需求随时加功能，随需应变。
有这方面的管理需求，那就有必要。你可以上一套蓝点客户关系管理系统，挺灵活好用的，自定义能力强。
小企业常常会有这样的疑问，但是，这个时候恰恰是上一套系统的最好的时机。
1、如果软件能提升效率与业绩，比如一个销售从5单提升到8单，为什么不用呢
2、人少的时候实施成本是最低的，早日规范管理，等企业壮大后，也不会出现很多使用问题。
3、虽然企业小，销售人少，但是客户数量不会少，大量客户数据还是需要科学的系统管理，这样也会避免客户流失或跟丢。
4、小企业管理者也需要知道销售做了什么，制定目标，量化业务各方面数据，优化流程提高转化。
