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1、打开千牛工作台，点开右下角快捷短语。
2、点开后，能看到最上面分个人和团队，点开个人，再点开最下面的新建。另外还有导入和导出，导入是指已在Excel表里有大量的快捷短语，可以直接导入到平台，就不需要一个个新建了。导出是指将平台中的快捷短语全部导出，自动新建一个Excel表格，方便保存。
3、点开新建后，就可以编辑自己需要的短语了，比如新建一句“在的亲，有什么能帮到您的呢?”，然后重点来了，一定要设置快捷编码，而且设置一个您自己觉得容易记的比较方便的，这个短语设置了“0”，因为这个短语用得最多，客户一来用的就是这句话，所以这里设置了比较简单的，方便记。
4、新建好后，和客户沟通中就可以使用了，快捷短语的使用：在聊天输入框输入/+快捷编码，比如刚才那句话，在聊天输入框输入/0，就出现了那句话，然后点Enter键就发送出去了。