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目前，云客服系统通常采用 “ 智能机器人＋人工服务＋工单系统 ” 模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。
目前，国内市面上主要流行的云客服系统有几十余种，各自有不同的特性和功能，适合的企业类型也不尽相同，那么从企业用户的角度出发如何对不同产品进行挑选呢？
从企业角度出发，参考业界权威观点，可以总结出一套包含以下核心指标的评判标准，以供参考：
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从企业角度出发，参考业界权威观点，可以总结出一套包含以下核心指标的评判标准，以供参考：