请问您的机型是什么呢?可以尝试以下方法: 1、连接充电器再长按电源键十秒强制重启手机; 2、手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后,放开按键进入recovery模式; 先选择wipe data/factory reset进入的里面选择yes--delete all user data的选项; 完成后选择reboot system now重启手机; 此项操作会丢失手机上的所有数据,所以此项操作前可以将手机数据备份一下,包括联系人,照片之类。 如果还是无法操作,可以去当地的售后服务中心检测处理,售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。