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餐厅服务员和饭店其他部门的服务员有什么本质性的区别?,从这个入手,谈谈餐饮部服务员的素质应体现在哪?
发布于2022-08-01 08:44:33
1
个回答
网友回答
2022-08-01
好像没有什么本质的区别。。如果真的要说上一点,以我干酒店行业的经验我想就是它的工作内容不同,所要求的素质也会与其他部门有所不同。。 1.性格外向,善于言谈。餐厅服务员,是一种直接的对客服务,所以决定了他们必须是那种热情好客且性格外向的,这样才能够做到很好地推销餐厅的菜品,达到收入的最大化。而在客房部,这方面的要求就会低一些。 1、勤快。在餐厅经理的领导下工作,做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。保持餐厅的卫生, 2、认真。做好开餐前的准备工作,检查餐厅设备、餐具是否完好使用,按照规范要求配备用具,布置台型、美化环境。 3、有涵养。文明礼貌,热情待客。做到来有迎声、去有送声,
微笑服务
,耐心解答就餐者提出的问题。 4、外表端庄大方。注重个人仪表仪容,保持服装整洁,疏妆好自己的发型、站立端正,面带微笑。 5、严于律己。严格执行服务规范和操作程序,掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名,主动介绍饭菜特点,掌握上菜速度。 6、主动工作,心细,机灵醒目。客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用,记帐单位应主动请有关人员签字,避免错收或“
跑单
”。餐厅有些客人会有吃“霸王餐”的现象出现。。 7、责任心强。客人离开后及时清点餐具物品,保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任(经理)或服务台,尽快转交客人。 8、谦虚。在服务工作中不断总结提高,对就餐客人提出的问题和意见,急事告诉上级主管,不断改进服务工作。 9.知识面要广,特别是在
食物营养
方面。客人问及是能帮得上忙。。从而让客人觉得这个餐厅的服务员有涵养。正家了对餐厅的好感。 10.具备良好的
心理承受能力
。因为既要面对客人,也要
面对自己
的上级。做的不好,即会受到客人的投诉,也会受到领导的批评。所以要有良好的心理承受能力。
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