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楼主，不一定哦。这的看你是做什么的网站嘛，如果是做像一些购物类、咨询类的网站的话，那么在线客服绝对是必要的网站架构之一了。
因为只有通过在线客服，网站内部员工才能与网站访客及时的沟通。有了在线客服，那对在线客服的跟踪监测也是不可避免的了，很多做网站的都会选择一些第三方工具来做在线咨询跟踪监测的，如天拓智投的topbox(智投分析)，效果肯定是比自己人工操作好很多的。希望能帮到你哦。
因为只有通过在线客服，网站内部员工才能与网站访客及时的沟通。有了在线客服，那对在线客服的跟踪监测也是不可避免的了，很多做网站的都会选择一些第三方工具来做在线咨询跟踪监测的，如天拓智投的topbox(智投分析)，效果肯定是比自己人工操作好很多的。希望能帮到你哦。
坐席是指并发数，通俗的来说是指同时在线的客服人数。
live800的坐席是需要在平台上开放的，买了几个就有几个权限，客服坐席管理员会创建账号，客服自己选择版本安装就行了