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好的工单系统有应具备如下的几点特征：1、流程可定制。服务商可根据自己的实际需求去定制流程，贴近自己的业务场景。2、过程可监控。每个环节应有相关提醒，避免遗漏。3、数据可获取。相对于功能大而全的系统，服务专有系统更能对服务场景制定相关指标，更专业全面也更高效4、KPI考核制度。可以从流程节点和关键性时间两个纬度去检测工程师的工作进度。
个人感觉好的工单系统应该能贯穿全流程并且能形成管理闭环，比如销售易的工单管理系统，就从最前面的客服咨询开始，客服了解客户的问题后，创建工单，如果需要其他部门一起解决的，就转成派工单，完成工单之后，客户进行评价即可关闭工单，完成整个流程的闭环管理。