未来的前景怎样,待遇怎样,先谢了,分不多,答的好尽量给多
1、预约
预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
2、接待
客户来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解客户的实际需求,并转至相关人员,直至客户满意。
3、咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一,有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚,传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
4、派工
在处理客户咨询时,美容店的员工应仔细倾听客户的需求,并按照客户所述如实填写“业务分派单”必须让客户过目,确认所在执行的工作。客户确认了服务项目后,负责接待的员工就可以向技师分派业务。
5、业务处理
技工接到“业务分派单”后,应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作,并与客户交流有关业务的处理措施。
6、质检
业务处理完成后,应经过美容店专门负责质量检验的员工进行检验,确认符合汽车美容标准后,才能向客户交车。