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如何做到真正的人性化服务
发布于2022-06-27 23:18:39
2
个回答
网友回答
2022-06-27
当今,服务市场竞争激烈,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,谁就赢得了单位的发展,所以,各家服务部门纷纷打起了“服务战”,客户有什么样的需求,服务机构就应尽可能提供什么样的服务。依靠服务手段,在竞争中求得胜利,站稳脚跟,求得自己的
生存与发展
,这是市场经济条件下的必然选择,亦是市场竞争的无情法则。
人性化服务
不再是一句时髦的口号和表面的形式,而是一种具体的本质的内容,要融入到我们每一个服务人员的理念之中。人性化服务要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式,充分发挥人的
主观能动性
,挖掘内在潜力,时刻为客户着想,时刻
以客户为中心
。在具体工作中,要“主动抓,抓主动”。为广大的消费者提供真正的服务,哪怕是一件很少的事情,满足了人民一种特定的需要,才会赢得市场。现在大家都比较喜欢讲
眼球经济
,认为吸引了消费者的眼球,才会带来不竭的财富。吸引眼球,关键是要在顾客心灵上下功夫,就是要确实维护和保证顾客的利益,要为顾客带来实实在在的东西。近几年来,许多医院都打出了“хх病只需хх元”“хх病хх元包干”,医院也来赶热闹。医疗费用能够降价当然是好事,在一定程度是缓解了百姓看病贵的问题。但医疗行业不比其他服务行业,是涉及人民生命健康的问题。我们
买衣服
因为图便宜买错了没关系,不穿就是。看病治病图便宜,搞不好小病倒成的大病,没病整成有病,那可就麻烦了。所以,医院打这样的广告实在不妥,医院要赢得病人的心,不是靠大宣传大成本投入,而是一要疗效好,能治好病;二要收费规范,按照规定 收费就可以了;三是服务态度要好。所以,作为一名服务人员,不仅是要有一副温柔可亲的笑貌,还要有一双洞察人心的眼睛,要充分体贴和理解客户的痛苦,努力解决客户的困难和不便,做到善于发现客户的问题并及时解决。要站在服务对象的立场上去思考,研究服务对象的内在需求,是把服务主动带给他们。而不是消极顺应。这样的人性化服务,是一种价值追求,是一种思想理念,是真正把人性化服务做到了位做到了家。
网友回答
2022-06-27
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