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其实个人推荐是自己想，别人想的到底是别人的东西。
仅在这里说一下我看到这个问题的第一印象吧。
规范化的优点在于有规矩可循，但缺乏人情味。
所谓的缺乏人情味是指特殊情况下不能通融。但是，这其实很好解决，那就是在规范中补充“特殊情况”。比如说医院，要求挂号，这是规范。但是同样也有应对紧急情况时不需要挂号的急救病房。
（别人可能会提出规矩指定会有疏漏，以及更改一个规定时效长，还是需要想一下怎么反驳的）
人性化，这个词看上去温暖，但是却不好把握度。打个比方，还是在医院，如果说要服务要人性化的话，往小了说，可以给一些比较虚弱的病人提供更多的座位（但是请注意，这规范化也同样能做得到的，只需要列一条规矩），往大了说，让一个看上去情况很糟的病人先看病。那么这个情况很糟是怎么个糟法？这个很难度量，完全是靠个人的同情心支撑起来的。也就是说，如果一个人虽然情况很糟，但是强撑着不露出来，一个人情况还不算糟，但他却装出一副站都站不稳的样子，“人性化”的举措，肯定是让那个表面上虚弱的人先看病，因为他并不知道其实有人病得更厉害。所以说，“人性化”既然是以人为基础，那么就很可能在人的主观意识下发生判断错误和失误，同样，也很难公平，如果说有人站不稳就可以先看病，那等医生出来绝对会一批人趴在地上的。
建议搜资料的时候不要直接找己方论点的辩论高（很可能会对自己的思维造成误导——以我的经验，这些东西通常稂莠不齐，有的根本就是残次品），可以找一下对方论点有没有对应的稿子，来猜测对方的论点和论据会是什么，提早做好准备。
希望你们明天能有个好的发挥和结果。
我不会~~~但还是要微笑~~~：）