3个回答
V2 V3 看的角度不同，V2好理解好操作，但是容易造成流程竖井。ISO 20K和V2比较贴合，毕竟是从V2发展来的。而V3战的层次更高，看得更远。具体的话可以参见问静园老师的讲座。
在学ITIL的时候，真感觉跟电信的流程制度很像，eTOM还是挺复杂的东西的， 向你学习。
请看下这个帖子，希望对你有所帮助。http://www.itilxf.com/thread-4491-1.html
因为工作需要，我是今年刚刚接触ITIL的。找了一些资料来看，有V3的也有V2的。困惑的是为什么感觉V2更好理解，更容易操作呢？ 想请教各位前辈，是不是应该不看V2的东西，而专注于V3。因为以前做过电信的BOSS，感觉BOSS是ITIL的具体实现，ITIL和电信的eTOM很像啊，不知这样理解对不对，希望得到指点。