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电信公司已初步建成了以
（1）大客户渠道
（2）商业客户渠道
（3）公众客户社区渠道
（4）流动客户片区渠道
＋10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。
以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系
中国电信4+1项目指的是：
（1）大客户渠道
（2）商业客户渠道
（3）公众客户社区渠道
（4）流动客户片区渠道
＋10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。
四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。