英国签证医疗附加费，申请退款迟迟没有收到？

IHS交了1500人民币，结果一个邮件都没有收到，一般正常收到两封，我怀疑可能邮箱写错了，所以申请退款准备重新交，我同学收到一封，中介说没有用，申请退款的其他人2天就拿到了，我这都四天，，不会就这样被黑了吧卧槽，给英国官方网站咨询了几次发回来的邮件也没有什么实质性内容。