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您好，感谢您选择惠普产品。根据您的描述，可能是电脑没正确识别到usb设备。电脑上打开设备管理器，同时插拔一下usb线，看设备管理器中是否能多出来什么设备，如果没有多出来设备，或者多出来的是unknow device的话，就说明是电脑没识别到usb打印机，下面几方面可能性1修改打印机usb速度，在打印机上操作，按一下设置键盘进入菜单选项，向下箭头按两下找到服务，按一下“ok”按键，向下箭头按找到usb 速度，按一下“ok”按键，如里面显示“高速”，用箭头更改为“全速”，按两下ok”按键保存后即可，机器会自动重启。2 usb线问题，换2米之内的usb线测试3 电脑usb主机板供电不足，修改下面选项看看，进入电脑设备管理器找到“通用串行总线控制器”，将USB Root Hub的电源管理中的，允许计算机关闭此设备以节约电源，关闭。如果还有问题，换电脑u口测试，还不行的话，换电脑测试，排除系统问题4如果换usb线，换电脑还不行，不排除打印机端口自身硬件问题，您可以通过下面网址查询当地的维修中心电话http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。