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楼主你好！
一般内线拨打外线的功能都是交换机设置好了的，不知道是否限制了你们拨打外线的功能，如果有，不管怎么样也打不通，如果没有，要知道出局码就可以很好搞定了。你说的现象应给是占用外线后已经拨出外线了。一般分机电话是由管理员控制，给分机号码设置的权限不够，只能拨内线根本不能出局也就是拨打公司以外的电话，你可以试试在拨外线前面加过9或0的出局号，如果打的出去说明权限已有，如打不通，需要管理员设置权限。
请将问题描述详细些帮助你，尤其是什么环*下的*线内线，如果是网络内网外网的话，万网被占用，内网自然是不能使用的。