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您好： 根据您的描述，您可尝试再等一会试试，看可否顺利完成升级，若依然保持现状，可能是升级过程中出现问题，如手机电量不足、手机内存不足、连接的网络不稳定等引起的，建议您将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您重新升级试试。售后服务中心查询网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522 欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask