要提高在线客服一线员工的效率，首先明确自己的责任感和技术能力。要做好网络前台的精准服务，就必须认清这个以网站为媒介、熟悉页面通讯技术的营销手段。一切做到有备无患，比如：客户要发问的、如何链接网络服务的各项内容、科学而合理的进行你的系统技术上的更新、以达到点击率不断上升和立足网络营销竞争的不败之地。
根据之前客户常咨询的问题，在在线客服系统内设置常用问题，让客户点击，系统自助回答。
如果您目前正面临着在线客服工作效率不高的困扰，以下几个办法希望能对您有所帮助1.做好客服质检工作，设立每日KPI指标
很多客服有时候并不是能力不足而是缺乏系统的监管，每日都需要面对海量的产品咨询量，有时候难免产生倦怠情绪。如果我们能对在线客服的工作情况进行实时监督，无疑能保障在线客服稳定的工作效率。当然，有监管就必须有奖励，赏罚分明才能让员工保持源源不断的工作积极性。我们可以为客服人员的每日工作设立日常KPI指标，对于长期表现优异的客服人员给予表扬和一定的物质奖励，确保在线客服积极的工作态度，想要做到这一点，您需要先进的CRM客户关系管理系统的支持。
2.创立工作知识库
由于客服人员个人学习能力、培训情况、服务意识和沟通表达等情况不一，一线客服人员的资质差距通常都比较大。所以在为客户服务时就不免出现无法解决或知识盲区的情况，在这种情况下，客服通常都会选择先跟客户致歉并将他移交到更上层客服经理进行处理，但这个过程无疑是浪费了客户的时间并给客户造成服务不专业的印象，大大有损品牌形象。对于这种情况，我们建议您可以在CRM系统中设立比较完善的服务知识库，记录服务中可能出现的各种复杂情况并提供应对措施和详细话术。有了详细的知识库后，我们的客服人员就能够急速查询来回应客户需求，提高工作效率，提升客户满意度。
3.寻求专业的一站式客服外包服务
上面列举了能够提高客服工作效率两种办法，但在我看来，客服人员工作效率不高最重要的原因还是由于自身的工作经验不足。很多企业在自建客服团队的过程中总会出现各种各样的困难：经验丰富的客服难找、工作优秀的客服流失快、客服工作水平跟不上产品咨询量......但专业的外包客服就不会出现这种情况，如我们Callnovo的客服人员都拥有超过2年的工作经验，在上岗前都会经过严格的产品知识培训和服务考核，并支持您亲自参与客服人员的选拔和培训，保证每位客服都得到客户的认可。我们还拥有先进的CRM客户关系管理系统，支持全渠道（电话、短信、Email、社交媒体、在线聊天）客户沟通的同时更支持Email转工单、来电信息提醒、服务知识库查询等功能，帮助客服人员提高工作效率，除此之外，我们还在系统中配备了专业的质检功能，包括通话记录和录音，客户满意度评分等帮助企业实时监控客服的工作情况，保证客服稳定如一的工作状态。如果您想要寻求更加专业的客户服务，欢迎与Callnovo联系！
公司准备引进企业培训系统一套，想知道目前国内做的好的企业培训系统有哪些，企业培训软件关键点有哪些，谢谢大家