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1、避免用户的资源流失，便于用户的信息统一管理：企业的业绩离不开销售人员，销售员手中肯定会有很多资源，一旦销售人员跳槽或者发生变动，都会给企业造成很大损失，如果在CRM系统记录下所有用户的信息以及销售人员跟进用户的具体过程，不仅可以避免销售人员流动所带来的问题，还便于让其他销售人员更快的学习，同时还能提升企业业绩。
2、提升企业管理能力：使用CRM系统便于挖掘潜用户、分析用户、总结销售过程中存在的问题，如果仅凭销售人员的零散的反馈，主观性判断，很大程度上会影响管理者的决策。
3、积累数据，提高效率，降低销售成本：在使用CRM系统过程中用户的信息、销售数据会不断的累积，当数据达到一定程度时，可以对数据进行分析，总结用户的习惯特点、需求喜好，投其所好，为销售人员提供畅通的销售渠道，从而降低销售成本。 目前CRM系统做的不错的像SAP、智邦国际、金蝶等等。。。。
企业为什么需要CRM系统
1、用CRM系统替代Excel表格，伴随着企业业务量的不断增加Excel表格存在很多弊端比如不能实时保存造成重要客户信息丢失、不太智能的Excel表格让工作内容更加没有条理。
2、CRM的自动化工作流功能能极大地提高工作效率，摆脱基础又重复性的工作。
3、建立统一客户信息平台，让团队每个人都能了解到线索的来源、所属的地域、关注的产品类型，从而为客户统一的客户体验。