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楼主你好，这种情况的话，可以先考虑关机，然后进入recovery双清，不行的话，就只能考虑刷机了。
同意上面建议
可以通过拨号界面输入*#*#001#*#*，查询NV参数，is-root=1说明已经root过，is-root=0说明没root过，如果root过，您只有先尝试固件升级，然后才能系统升级。建议您操作前先备份好重要数据，以免丢失。
固件升级包下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html
固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html（固件恢复以前请记得备份好手机里面的重要资料哦）
如果还是不能升级，建议您带着手机去当地售后检测处理一下的哦，售后服务中心地址，电话在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
不知道