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您好感谢您选择惠普产品根据您描述建议您操作下下面partial clean动作让打印机恢复下初始状态功能会把打印机之前设置清空有另外加过字库或者内存等需要关机断电取消对应设备再操作网络使用需要重新设定ip地址操作之前保存好对应ip地址另外硬盘有储存东西也需要提前备份下partial clean方法下： a) 机器关机,重新启动.b) 当绪,数据,注意灯同时亮时,按画X取消键.c) 按箭头选择 Administration, 按 OK 键确认.d) 按箭头选择 Partial Clean, 按 OK 键确认.e) 再按次OK键.f) 按返回键,选择 Continue, 按 OK 键确认.g) 机器会初始化动作依旧能正常开机您要动手能力比较强考虑重新插拔下主板需要关机断电取下打印机背面螺丝来操作担心自己动手有风险建议联系当地维修心帮忙比较好：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html上信息帮您解决问题建议采纳方便来客户解决相同问题问题没有得解决建议继续追问我们收会针对您问题继续帮您解答希望上回复能够对您有所帮助