比如CRM系统在客户管理时会基于消费金额、最近的消费记录、喜好的产品类型区分出高价值用户和普通用户，让客户经理腾出精力优先去跟进这些优质客户也就抓住了潜在商机。
智能小助手会在客户打开营销邮件时发出提醒，让客户经理即时跟进大大提高成交概率。
客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。企业如果对这部分流失的数据不加以重视，任其自流，则会阻碍企业的发展，致其失去市场竞争力，最终只能淹没在红海中。
如何通过crm抓住潜在商机，实际上是企业应当如何对客户管理进行有效管理的一个反映。
抓住商机第一点就是了解客户需求并进行客户分层
建立客户关系资源库，将新老客户的信息，比如：联系方式、职位信息、公司所在地以及客户需求等基础信息记录好，详细点的还可以记录下客户的兴趣爱好、特殊习惯等信息，尽可能了解客户，以便更好地促成合作。
基础信息记录好后，根据 CRM 系统中的数据分析客户价值。可以按照客户的需求，比如潜在客户，他们需要什么样产品，想要了解什么信息。老客户以往有什么需求，需求是否有更新等等，将他们分为高价值客户、低价值客户、中间客户，或者是重要客户、主要客户、普通客户等，据此制定不同的跟踪方案。
第二点，有效的管理与每个客户的业务互动
不管是老客户还是新客户，在联系的过程中所有互动都应该记录在客户管理系统中。
之所以这样做，一是可以快速提取出所需的客户信息；二是员工跳槽后，其他人也可以接手这部分客户，减少员工跳槽所带来的损失；三是可以根据与不同客户的互动记录，制定不同的跟踪方案。
最后，一款适合企业的客户管理软件能帮助企业降本增效。
客户是企业发展的重要资源，可对客户的开发、利用，却仍是很多企业欠缺的能力。因此企业想要在业务上做好全新管理模式，除了行之有效的管理机制，一个好用的管理软件不可或缺。不过市面上的管理软件品类繁多，企业需要根据自身实际情况选择一款好的产品。推荐试用ZDOO，我本身所在的企业也是用的这款全协同管理软件，挺不错的。毕竟老话说得好，合适自己的才是最好的。
CRM客户关系管理系统主要是基于大数据下对客户进行精准资源布局。想要去发掘潜在客户就必须要掌握几个点:
1. 客户在哪里：大数据下所有的客户都是可以勾勒出一个画像，公司自己内部的CRM资源系统都是我们的潜在客户，利用已成交的客户去画出所有共同点再对共同点点进行拆分，找出痛点与痒点，差异化制定市场方案重组客户类型，这样反复进行精进你会得到一群最有潜力的客户。
2.潜力客户转化成消费客户：潜力客户挖出来以后必须要有真正的消费产生才是关键，一般是通过推和拉2种方式，推就是比如促销，互动端的直接消费刺激，拉就是更多从产品端的修正与完善，带给客户超出价值的体验。
一个小小的经验分享。希望有用！