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您好：感谢您使用三星打印机产品 根据您描述 建议您尝试下操作解决：1.检查室内温度否低于10度温度环境过低会影响机器正常工作建议改善室内温度2.关机拔掉电源机器断电10分钟左右再开机尝试3.检查硒鼓否三星原装硒鼓否加粉建议更换三星原装硒鼓使用上述操作都没有解决您通过下面方式联系处理：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION 欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask