4个回答
您好，感谢您选择惠普产品。
1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、如果您确认安全模式下没有这个死机现象，只是进入系统后才有这个现象，那么如果您没有特别需要的随机启动的启动项，建议您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：
请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。您重启电脑后再测试是否有这个现象，以免是某些程序之前兼容性不好造成的。
3、请您对系统进行杀毒，以免是系统中毒了。
4、另外，建议您卸载安装的搜狗输入法再测试是否有这个死机现象，如果问题消失，这个情况说明搜狗输入法很可能与系统兼容性不好，建议您不要使用或更换其它输入法版本试试。
5、如果问题依旧，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统试试。
温馨提示：如果您安装的是GHOST系统，HP建议不要使用这样的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。建议您可以使用正规纯净的系统光盘来安装试试。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，或者如果BIOS中也有蓝屏现象，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、如果您确认安全模式下没有这个死机现象，只是进入系统后才有这个现象，那么如果您没有特别需要的随机启动的启动项，建议您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：
请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。您重启电脑后再测试是否有这个现象，以免是某些程序之前兼容性不好造成的。
3、请您对系统进行杀毒，以免是系统中毒了。
4、另外，建议您卸载安装的搜狗输入法再测试是否有这个死机现象，如果问题消失，这个情况说明搜狗输入法很可能与系统兼容性不好，建议您不要使用或更换其它输入法版本试试。
5、如果问题依旧，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统试试。
温馨提示：如果您安装的是GHOST系统，HP建议不要使用这样的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。建议您可以使用正规纯净的系统光盘来安装试试。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，或者如果BIOS中也有蓝屏现象，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
硬件配置
硬件配置2013年7月23日22时8分10秒
你系统是不是官方原版的