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*公共服务业满意度研究模型
基于需要得到满意服务的公众的心理特点和行为特点，以及分析*公共服务行业的特殊性，深圳满意度咨询（SSC）提出了社会满意度模型。该模型继承了ACSI模型的一些核心概念和架构，如：用户期望、感知质量、用户满意；同时吸收了ECSI模型一些创新之处，如：去掉了忠诚度，加入了*形象。