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10086客服内呼和外呼工作 是否有做过的 哪个更好一点啊 ? 为什么?
发布于2022-01-12 18:48:36
4
个回答
网友回答
2022-01-12
做客服要有一定的心里承受能力。外呼肯定右业绩要求,压力相对大些,内呼要面对个别物理用户也是有压力的。可根据自身实际情况选择、
网友回答
2022-01-12
只有外呼和接入!没有内呼!
外呼主要通过电话向客户介绍套餐等活动,促成客户办理!
接入主要是接听客户电话,为客户解答问题!
外呼比较简单!因为有脚本,话术给到你!
网友回答
2022-01-12
1、内呼是指接受用户通过10086打电话进来询问和投诉的。需要学习较多的知识比如各种套餐情况,常见网络问题原因。还要能熟练使用客服系统。
2、外呼就对应的是呼出电话,主要是对投诉用户解决情况回访、新产品营销、满意度回访等工作。
相对来说,内呼比外呼岗位不可替代性更高,外呼可能营销提成较多。
以上。。
最好根据自己性格选择。个人推荐内呼。
网友回答
2022-01-12
不一样的,移动10086外呼,是主动拨打电话给客户,做活动推广或者服务调查的。
而内呼是等着用户打来电话,询问业务或者处理投诉的。
简单的讲一个是打电话,一个是接电话。
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