根据您的描述,建议您如下尝试:1.首先在电脑中安装kies软件,安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问:http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP2.如果使用KIES连接电脑,需去掉USB勾选。如果使用第三方手机助手,需要勾选USB调试3.用数据线将手机与电脑连接即可4.若不能连接,请检查电脑中Windows Media Player是否安装,检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上,若版本较低,建议下载最新版本软件。5.断开手机与电脑的连接,重新打开Kies软件6.更换电脑USB接口,台式机建议用主机后面的USB端口。7.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。8.有可能跟电脑系统兼容程序有关,也可更换其他电脑尝试连接。9.更换原厂USB数据线尝试