3个回答
1. 由于购物形式的演变， 主图 视频 详情页，都已经把高频率问题写明白了，所以客服的工作量减少。
2. 京东自营属于资源型店铺，且物流和售后都是由京东负责的，所以不需要太多的客服。
3. 京东自营扣点、物流费、逆向物流费、TC转运费、资源包，插件，各种成本都很高，所以在客服投入人数这块普遍不多，
一，成本。
二，我所认识的在京东购物的人，除了售后没用过客服。
三，没有客服出了他描述以外的问题基本免责
有啥问题你可以直接联系京东的官方客服问也可以的。顺便打扰下你若常常有网购的话 有个省@钱的地方叫#呀饭粒￥%已经帮我返好多了。如果满意的话就采纳一下