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根据楼主描述的情况来看可能是手机系统造成的问题，建议楼主在备份手机数据之后尝试恢复手机的出厂设置，如果还是存在同样的情况的话，建议楼主联系手机厂商的售后服务进行检查或者系统升级，如果手机没有硬件故障的话问题应该就可以解决了。
双清，一般手机都有的。长按“音量上键和电源键”，直到屏幕出现机器人和感叹号图标，然后点击“主页键（小房子）”进入recovery界面。再按“音量下键”定位到“wipe date/factory reset上，点击菜单键（三横线）确认，再用音量下键定位到“yes ——delete all user date，再点击菜单键确认。完成清除后，会自动定位到reboot system now，点击菜单键确认即可重启进入正常系统。如果不行就只有刷机.