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建议你设置--音量--将各个音量都设置为最大，使用不同的软件进行测试，如果均没有声音的话就是硬件问题了，可以联系售后维修。
先在设置--声音，看看媒体音量设置是否正常。另外也检查一下是否设置了静音模式。
如果设置正常，那么多半是喇叭有问题了。
建议直接去售后检测并维修一下吧
建议去系统设置，声音，音量，看看是不是音量都调到最小了，或者看看是不是开启静音模式了，如果设置都是正常的，有可能是外音喇叭坏了，之前有没有进水或者在潮湿的环境下使用？也有可能是耳机孔进水短路导致手机认为你插着耳机启动耳机模式，一般直接去找维修点修一下，如果主板没问题，只是喇叭坏了，修起来还是比较便宜的。