那你打电信客服咨询，我用的是歌华宽带，前些日子也经常掉线，上不了网，找了客服，维修人员上门修过之后，就能正常使用了，歌华宽带已经用了三四年了。
路由器跟新了吗。换了带宽必须换千兆网口的路由器才行。
工欲善其事，必先利其器。就是说工匠要想做好他的工作，必须先让工具锋利。
既然你家带宽升到了千兆，家里的路由器和网线同步更换了嘛？请检查以下方面：
一、路由器WAN口是否支持千兆。
如果家里仍在用老旧的路由器，可能WAN口只支持10M或100M，那就无法使用千兆资源。 二、连接光猫和路由器的网线是否是超五类或六类线。
如果路由器支持千兆，但网线是普通网线，也无法支持千兆资源。
三、是否有邻居蹭网
中国电信宽带质量还是可以信赖的，从你的描述看，如果只是四部手机用，就算四部手机全看视频也不至于有卡顿，感觉可能有邻居在蹭网。检查一下是否你的wifi密码过于简单或wifi密码的加密方式不是WPA2。建议重新设定wifi名和wifi密码（密码要有字母大小写，还要有数字和符号），加密方式选 WPA2。
四、路由器是否没设运营商的DNS
不设DNS也会影响上网速度，如果路由器没设，请补上。如果不知道DNS是多少，可给中国电信10000打电话咨询，注意不同运营商或相同运营商不同省份DNS都是不一样的。
五、如果以上情况都符合，网速仍慢，可与我联系，我帮你解决。
网络运营商说更换千兆网络，用户的网络速度更慢了，而且打不开网页，四台手机同时用网络都觉得卡顿，需要测试寻找原因。
既然运营商说更换千兆网络，需要进行核查，方法是用一根超5类以上的双绞线（六类或者超六类），一边接入运营商提供的光猫的千兆口（在光猫上有标识），另外一边接入具有千兆网络模块的笔记本电脑，然后连接互联网，用https://www.speedtest.cn/测试网络速度。
如果网速正常，说明是路由器的问题，可以购置支持2.4G和5G的双频无线路由器，且路由器的WAN口和LAN口是千兆，这才是真正的千兆路由器，适配千兆的宽带网络。
经常打不开网页，可能是DNS的问题，尝试在电脑上或者在路由器中更换dns地址，可以为114.114.114.114。
4台手机同时上，千兆网络不会感觉到卡顿，问题可能出现在你的无线路由器，尝试更换一个无线路由器测试。
如果自己无法完成测试，建议联系运营商客服人员，安排宽带维修工程师上门测试，这是最快，最有效的解决方法。