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顾客流失率
=顾客流失数／消费人数×100％，它直接反映了企业经营与管理的现状。
月（年月（年）应到店客户数－月（年）实际到店客户数）/月（年）应到店客户数*100
其中：
月（年）实际到店客户数＝当月到 店接受服务的客户中老客户的数量
月（年）应到店客户数＝根据销售记录推算应当到店的客户数.可以按行驶里程依靠经验进行估算，也可以根据时间进行确定，同时要根据公司的具体情况，采用保守型还是风险型进行具体确定。
与新增客户区别开来，比较客观地对客户流失情况进行衡量。理想状况是就到客户正好等于实际到店客户数量，说明所有从公司购买汽车的客户都来公司维修和售后，没有流失一位，即流失率为0.
以下是自己的观点：
个人以为顾客流失率应该是建立在一定的顾客基数上才会产生流失。你工作两年，那么把你刚开始时候的顾客数据找出来，你工作一年、两年的顾客数据分别也找出来。对比原来的顾客与你第一年老顾客有多少？新增顾客有多少？稳定的消费的顾客量？从你接手以后就没有消费、和只消费1次就没有消费的顾客量是多少？这个基数与原来的数据的比例应该就是客户流失率！