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楼主你好！
首先要问一下你是在什么地方购买的东西？是在淘宝、京东或者ZOL商城这样的电商平台吗？如果是这样的电商平台的话就可以让官方客服介入，一般来说保留你们的聊天作为证据，然后再把实物和之前约定的物品作一个图片比较，这样也算是取证，然后由官方的审核人员来进行评判，一般来说如果有证据确认的话，官方肯定会做出公正的评判。如果你是在线下实体店买的话，你可以拨打12315进行商家投诉，只要证据确凿，一般也会给你做出公正的仲裁评判的。
先与卖家协商下，如果未果的话，楼主注意保存好收到的东西与事先约定的不一样的证据，然后像电商平台的客服投诉就可以了。