这道题我会，，，
Zoho CRM中的人工智能小助手Zia就是两者结合的产物，它可以做哪些事？
1、Zia可以时刻关注所有的绩效指标，并用过去的绩效和数据来预测未来的趋势。检测月末报表中存在的的异常。
2、联系潜在客户的最佳时间，当客户打开邮件、点击链接时Zia会提醒你这个时候跟进更容易促成订单。
3、基于日常的工作，给出宏建议，替你自动执行这些重复性工作。
方大智能管家的外呼系统自带CRM客户管理功能，还包含呼叫功能，功能强大！
传统的手工拨号效率低，出错率高。呼叫中心系统使用文本直接导入信息，点击拨号可以实现电脑呼出、键盘输入呼出等，相对手工拨号效率提升，出错率也几乎为零，智能安排呼出，设置好时间间隔和呼叫策略，智能统筹每天的呼叫任务，节省了之前浪费在拨号上使用的时间和精力。还有通过来电弹屏提醒客户基本信息，再久远的依旧存在，不再会出现忘了客户的尴尬，也不会出现前后不一的言行，而计划任务则可以提醒业务员需要联系的客户，不再去浪费时间在记录和分配时间上面。
这两者的结合，会让客户相关数据分析的更加透彻，但从兴趣客户转换成意向客户或者成交客户，需要人去执行。如果没有一个优秀的客户维护人员，和较强的执行能力，再好的系统也只是系统，不能转化成实际的经济效益。
现在很多企业在成长的道路上都走偏了，追求高大上，赶潮流，往往忽视了事物的本质。AI无非就是一套数据的算法，它只能是按照人的设计去执行。
想把CRM和AI技术结合起来，无非是想提升客户转化率，提高公司的业绩。完全可以提升员工的福利待遇，晋升机制，奖励机制，让员工更有积极性。这样企业自然也就蒸蒸日上了。
CRM和AI已经融合，单讲CRM（含SCRM）已经是落后十年的理念了。
什么是CRMCRM即客户关系管理，是上世纪在ERP（企业资源配置）思想大行其道之后，兴起的以客户为中心的企业管理思想。
单就CRM和ERP这两个概念，就能讲好几本书。这里只提最简单的一句话：
ERP是数字化管理企业生产资源，优化整体生产效率的思想；CRM是数字化企业用户和用户数据，获得用户信息指导企业生产的思想。
什么是CRM系统CRM系统是以CRM理论为指导，建立的企业信息化系统。企业的用户、企业和用户的交互信息、企业和用户互动的机制，都利用这个系统进行。
简单的说，一个用户名录就是最简单的CRM系统。如果还能记住用户买了企业什么产品就进了一步。如果还能主动给用户发发关怀短信，又进了一步。
为什么说CRM已经是落伍的理念互联网技术为企业和用户互动，提供了天然的数字化基础。也为实质上的CRM、ERP无缝融合提供了基础。
在互联网时代，用户不再是名录里的一个符号，而是一个活生生的“互联网虚拟人”。通过互联网，理论上企业可以获知用户各种个人信息（有的涉及个人隐私）和各种行为（访问、登录、查看、注销等）
换句话说，企业面对的已经不仅仅是企业和用户的关系，而是企业和用户信息集合的共通。企业和用户也远远超过了买卖交易+服务的范畴。
AI技术为企业和用户的互动提供了什么？从企业角度，用户一旦被企业感知，企业就在不断搜集所有和用户可能相关的信息。
而AI则帮助企业分析信息、辅助决策甚至是影响用户行为。
以电商为例。
用户在互联网中出现后，公开发表的文章等，就可能被企业感知（搜索到），企业即开始分析用户可能的网络购物需求。
当用户第一次登录到网络购物平台，企业会随时采集用户的各种行为信息，继续分析用户的需求，并且智能推荐商品。
当用户购买了商品、企业会再次分析用户下一步的需求，推荐扩展服务和关键性商品。
而这一切，均在企业AI的范畴。