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企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤?
发布于2022-01-13 20:11:53
5
个回答
网友回答
2022-01-13
申请售后服务认证的过程其实和我们常见的ISO三体系申请的过程是一样的 1、先寻找靠谱正规的认证机构 2、预审资料,然后和认证机构签订合同付费 3、进行企业的一个初步辅导工作 4、进行现场审核 5、审核通过后发证公示 6、进行每年的认证监审 具体有个图,可以作为参考
网友回答
2022-01-13
签合同,填写申请书,营业执照。 其他的,机构会有专人协助企业去做。
网友回答
2022-01-13
一、企业需要认证,评审前期的工作准备步骤: (1)培训一定数量的售后服务管理师。 (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。 (3)提交认证申请表。 (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。 (5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。 二、、认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期: (1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。 (2)视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。 (3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。 三、认证申请时申报的企业人数怎么核定? 武汉好地科技发展有限公司,华中区领先的系统集成资质认证、ITSS运维评估、CMMI评估、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证、售后服务认证专业一条龙整体解决方案提供商。 首先,企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点,上报人数只有300人,明显不合理。评审时会根据不同行业的情况,产品和服务的情况,初步做一个人数核定。 在现场评审的时候,评审组也会再核定一下企业人数,看评审的人日数是否足够,确定是否增加评审日,或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
网友回答
2022-01-13
(1)培训一定数量的售后服务管理师。 (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。 (3)提交认证申请表。 (4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。 (5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。 认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期: (1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。 (2)视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。 (3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
网友回答
2022-01-13
认证的大致流程: 1、企业向深圳方圆盛世企业管理咨询有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。(必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请,) 2、中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣评审员到企业现场评审和评分。(在商品售后服务评价体系认证里称为评审,评审员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分) 5、经审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。(95分以上即为最高星级)
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