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您好感谢您选择惠普产品 根据您描述建议您参考下列信息： 、关于您所述问题能机器声卡驱动方面出现问题导致了建议您计算机（或者我电脑）图标上右键选择管理进入设备管理器右键卸载声卡设备（win7系统请勾选删除此设备驱动程序软件）重新惠普官网下载安装您机器新版本声卡卡驱动看看否能够解决您遇问题驱动下载方法下：查找hp产品官方驱动或者软件方法：1.登录hp官方网站：www.hp.com.cn；2.进入支持与驱动程序点击驱动程序和软件下载；3.输入笔记本型号点击搜索；4.选择笔记本安装操作系统点击下步5.下载对应驱动或者软件即注：关于何从惠普官方网站下载相应产品驱动程序建议您也参考下下面官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029 二、您按上述方法重新安装机器声卡驱动问题依旧您所述问题能系统方面问题导致了建议您保存重要文件重启机器机器出现HP标识时候按F11键恢复恢复下机器操作系统看看否能够解决您遇问题注：您机器购买时没有预装有windows操作系统建议您尝试放入系统安装光盘保存重要文件重新安装操作系统看看否能够解决您遇问题 希望上回复能够对您有所帮助 上信息没有解决您问题您登陆hp网络线聊天室www.hp.com.cn/chat向线工程师咨询帮助您进步解决问题 更多产品信息资讯尽 www.hp.com.cn/800