我的同学兼好朋友兼同事在旅行社做机票订票员，最近碰上一件麻烦的事情，事情是这样的：有个客人去买票，买票的时候问了一下婴儿票一年往返的价格，但是订票的时候没说，照理说，婴儿票一定是跟着大人的，不能单独订票的，所以我朋友也没有问婴儿是不是买1年的机票。他就给大人和小孩都定了35天往返的机票。最后出票前，我朋友说他还特地确认了一下是35天的机票，然后退票，改票，停留时间全部交代了，于是就出票了。现在那个客人说小孩是1年机票，如果换成1年机票的话就会产生一定数目的改票费和差价费，因为这笔费用的承担者，我朋友为这件事情感到很烦恼，因为出票前明确说明了定的是35天的机票。但是客人却说，订机票的时候说要1年机票的，但是出票的时候，他以为他没说回程的日子就是1年的机票了，他觉得旅行社应该承担责任，他只需要补差价就行了，但是出了差价航空公司还收重新开票费，开票费就比差价高很多很多。所以想请问大家，这到底算是谁的责任。因为我们做订票员，有义务在出票交代票务所有的情况，但是当时客人没有指出婴儿是35天还是1年的票，如果客人在订票前问价，但在订票的时候没有说的话，我朋友也没注意的话，我可以说是我朋友不够细心，最后出票前对票的时候，客人也没说婴儿是1年的票，但是，客人现在硬把责任推向我同学，闹得旅行社鸡飞狗跳的有人能帮帮忙么？
